Frågor och svar

Tekniska problem

  • Jag blev frånkopplad medans jag spelade. Vad hände med mitt sista spel? >>

    I händelse av en plötslig frånkoppling av Internet, har vi utformat vårat system för att skydda våra spelare från orättvisa förluster. Winspark.com's "frånkopplings policy" är som följer:

    Alla köpta kort av en spelare, (genom att trycka Spela nu eller Spela igen) som inte används av en sådan spelare av någon anledning, inklusive tekniskt fel, kommer spelas automatiskt av systemet på spelarens vägnar. Resultatet av spelet kommer att uppdateras automatiskt på spelarens saldo. När du loggar in efter frånkoppling, kommer spelaren se resultatet av det relevanta kortet genom att klicka på "Spelhistorik" knappen.

Problem med Registrering

  • Jag får meddelandet: Användarnamnet finns redan. Vad kan jag göra? >>

    I händelse av att försöka skapa ett konto och du får meddelandet “användarnamnet finns redan”, kontrollera följande:

    1. En annan spelare kan ha skapat ett konto med det användarnamnet. I så fall kan du ange ett annat namn.
    2. Du kanske redan har skapat ett konto och kommer inte ihåg rätt lösenord när du försöker logga in. Se här för information om hur du återställer lösenord.
  • Jag kan inte skriva in @ symbolen i e-post fältet. Vad kan jag göra? >>

    För att skriva in @ symbolen i e-post fältet, måste en viss tangentkombination användas beroende på tangentbordsspråk:
    • US Tangentbord - Tryck "Shift" och sedan "2".
    • Franska Tangentbord - tryck på "AltGr" (höger Alt) och sedan "0" (noll).
    • Storbritanniens Tangentbord - Tryck "Shift" och sedan "" "(citationstecken).
    • Tyska Tangentbord - tryck på "AltGr" (höger Alt) och sedan "Q"
    • Svenska Tangentbord - tryck på "AltGr" (höger Alt) och sedan "2"

Inloggningsproblem

Allmänna frågor

  • Hur chattar jag med kundtjänst? >>

    Om du vill chatta med en av våra representanter, klicka på "Chatt"-knappen och ett chattfönster öppnas. (Om det inte öppnas måste du se till att din pop up-blockerare inte blockerar det).
    Här kan du samtala med en kundtjänst-representant direkt. (Du kan fortsätta spela under en chatt) Om av någon anledning en representant inte svarar dig direkt (förmodligen upptagen med en annan klient), vänligen lämna en e-postadress där företrädaren kan kontakta dig. Du kan också lämna ett telefonnummer där du kan kontaktas av kundtjänst.
    Lämna ett skriftligt meddelande med ämnet på din fråga, och vi kommer att återkomma till dig inom kort. Efter att ha fyllt uppgifterna på blanketten, tryck på "Skicka".
    Vi kommer att se till att återkomma till dig så snart som möjligt.

  • Hur kan jag avbryta mitt uttag och få tillbaka pengarna till mitt konto? >>

    Du kan avbryta ditt uttag från kassören medans den väntar på godkännande. Klicka här för mer information.

  • Hur tar jag ut mina vinster? >>

    För information om hur du tar ut dina vinster, klicka här.

  • Vad är “Bonuspoäng”? >>

    För varje 100 kr du satsar, tjänar du en Bonuspoäng. Det spelar ingen roll om du satsar pengarna från ditt saldo eller en bonus. Samla 100 poäng och du kommer att tjäna 10 kr. Bonuspoäng kan lösas in vid kassan och sättas in på ditt konto när som helst. Bonuspoäng kan användas för satsningar på alla spel.

  • Var kan jag se status för min uttagsbegäran? >>

    Du kan se status för uttagsbegäran i transaktionshistorik. Om du vill avbryta ett uttag med statusen "väntar på godkännande", klicka här.

Säkerhetspolicy och identitet bekräftelse

  • Hur förvaras dokumenten säkert när de har laddats upp? >>

    är dina dokument har tagits emot, lagras de elektroniskt i en säker miljö med mycket begränsad tillgång.

  • Hur skickar jag dessa dokument? >>

    E-postbilagor till: [email protected]
    Vi rekommenderar att du använder en digital kamera och skickar varje dokument som en separat JPG-fil via e-post. En digitalkamera eller skanner skapar tydligaste kopia av dessa dokument,  vilket tillåter oss att kontrollera dina uppgifter utan onödiga förseningar.
    För att få ytterligare information, kontakta vår kundtjänst via chatten i spelets lobby eller via e-post.


     

  • Varför måste jag skicka in mina dokument? >>

    För att skydda både dig och oss från olaglig användning av en identitet och /eller medel, kontrollerar vi identiteter och / eller ägande av kredit / betalkort som används för betalning. Detta säkerställer också att utbetalningar når rätt person.

  • Vilken typ av dokument ska jag skicka? >>

    Du kan bli ombedd att skicka några eller alla av följande handlingar:

    1. En kopia av ett ID- foto: Du kan skicka antingen en kopia av ditt pass, körkort eller nationellt ID-kort. Vänligen se till att alla uppgifter, inklusive ditt namn, foto och underskrift syns på dokumentet.
    2. En kopia av ditt kreditkort (er): En kopia av fram-och baksidan av kreditkortet du använder som betalningsmetod. Du bör blockera de mellersta åtta siffrorna på framsidan av kortet, och den 3-siffriga säkerhetskoden på baksidan av kortets kopia.
    3. Bevis på adress: Detta kan vara en elräkning eller ett kreditkort uttalande. Det bör vara en aktuell handling som visar ditt fullständiga namn på den adress registrerad på ditt konto. Om du ger ett kontoutdrag bör du dölja de mellersta åtta siffrorna i kreditkortsnumret.